Questions fréquemment posées
01. Commande
Comment passer commande sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner le bijou de votre choix, de l’ajouter au panier, puis de suivre les étapes de commande. La procédure est simple, rapide et entièrement sécurisée.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par :
Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
PayPal
Klarna (paiement en plusieurs fois si disponible)
Bancontact (pour nos clientes belges)
Vais-je recevoir une facture après mon achat ?
Oui, votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après validation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver à tout moment dans votre espace client.
02. Livraison
Combien coûte la livraison ?
LFAB vous offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite de Colissimo (2 jours en général). En cas de retard indépendant de notre volonté, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Par la suite, vous serez informé par e-mail à chaque étape importante de la livraison.
Pour un suivi encore plus précis, vous pouvez également suivre votre colis en temps réel directement sur notre site et dans votre espace client en cliquant sur le bouton “Suivre ma commande”.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler la commande avant qu’elle ne parte. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
03. Commande et compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande. Toutefois, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à vos factures et gérer vos points de fidélité.
Le programme fidélité est-il automatique ?
Oui, chaque commande vous permet de cumuler des points fidélité, visibles dans votre compte client. Ces points peuvent être convertis en bons de réduction sur vos prochains achats.
04. Retours et Service après-vente
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
J’ai reçu un bijou cassé, que faire ?
Contactez-nous sous 24h à l’adresse suivante : contact@la-foire-aux-bijoux.com
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande
une photo claire du bijou endommagé et de son emballage
Après vérification, nous vous proposerons :
un remplacement gratuit, ou
un remboursement intégral, selon votre préférence.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible 6j/7, du lundi au samedi de 8h à 18h, pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous écrire à tout moment à l’adresse suivante :
contact@la-foire-aux-bijoux.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, avec toute l’attention que vous méritez.