Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur vos commandes, la livraison, votre compte et les retours.

Commande

Choisissez votre bijou, ajoutez-le au panier, puis vérifiez votre sélection. Cliquez ensuite sur Paiement, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez votre moyen de paiement sécurisé et validez.

Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement après validation.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard…), PayPal, Klarna lorsque le paiement en plusieurs fois est proposé, ainsi que par Bancontact pour nos clientes belges.

Oui. Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client.

Chaque achat vous permet de cumuler des points fidélité : 1 € dépensé = 1 point. Les points sont crédités après validation et expédition de la commande.

Le programme est réservé aux clientes disposant d’un compte LFAB. Connectez-vous avant de commander afin que vos points soient bien enregistrés. À partir de 300 points, rendez-vous dans la catégorie « Récompenses fidélité » pour choisir un bijou éligible.

Livraison et offres

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées. La livraison Colissimo prend ensuite généralement 2 jours. Si un retard indépendant de notre volonté survient, nous vous en informons par e-mail.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler avant son départ. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

Chaque bijou est soigneusement protégé dans une enveloppe adaptée et accompagné d’une jolie pochette en tissu fuchsia offerte.

Oui. Une remise immédiate de 25 % dès 2 bijoux achetés est actuellement appliquée automatiquement dans le panier, sans code promo.

Compte et service client

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Un compte vous permet toutefois de suivre vos points fidélité et de retrouver facilement vos factures.

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 18 h. Écrivez-nous à contact@la-foire-aux-bijoux.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Retours et service après-vente

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Contactez-nous sous 24 heures à contact@la-foire-aux-bijoux.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo claire du bijou endommagé et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

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